お問い合わせ

個人情報の取扱いについて

• 1.個人情報の利用目的
  

  弊社は、下記の目的で個人情報を利用させていただいております。事前にご了解なく他の目的で利用することはありません（ただし、お客様から個人情報をお教え頂けない場合には、ご利用できないサービスがございます）。

  窓口名称	利用目的		開示
  お客様情報	(1)	ブロードバンド等通信サービスの販売取次業務のため	○
  お客様情報	(2)	その他商材の販売取次代理店業務のため	○
  お客様情報	(3)	上記(1)～(2)に付帯する事業のため	○
  お客様情報	(4)	リマインド通知のため（当社は、お客様がお取引を完了しておらず、情報の入力途中であった場合においても、メールアドレス、電話番号を当社のプライバシーポリシーに従い、リマインド通知の目的で活用する場合があります。）
  お客様情報	(5)	新商品や新たなサービス等のご案内のため
  テレマーケティング等の録音情報	(6)	品質向上および応対内容の確認等のため	-
  「お問い合わせ」を頂いた方の個人情報	(7)	お問い合わせへの対応、当社サービス等に関するご案内、ご連絡のため	○

• 2.個人情報の管理

  個人情報については、不正アクセス、紛失、破壊、改ざん及び漏えいなどの防止に係るセキュリティ対策を講じております。また、弊社の従業員に対しては、定期的に個人情報保護のための教育を実施し、お客様の個人情報を厳重に管理いたしております。

• 3.個人情報の委託

  個人情報の取り扱いの全部または一部を委託する場合は、十分な個人情報保護基準を満たしている委託先を選定し、個人情報保護に関する契約を締結したうえ行います。

• 4.個人情報の提供

  事前にご本人の同意を得ている場合や法令に基づく場合等を除き、取得した個人情報を第三者に提供することはございません。

• 5.個人情報提供における任意性

  お客様からの個人情報のご提供は任意です。ただし、必要な情報をご提供いただけない場合、各種サービス等がご利用いただけない場合がございます。あらかじめご了承下さい。

• 6.テレマーケティングに関する個人情報の利用範囲について
  • (1)弊社及び弊社業務の委託先では、通信事業者が提供する電気通信サービス等を電話により勧奨する場合や当該サービス内容やお申込内容についてのお客様からの問い合わせがあった等の場合、お客様との通話内容を録音・モニタリングしております。
    上記通話内容につきましては、応対品質の向上のための研修やお客様からのお問い合わせに関しての応対内容の確認及びそれらに付随する業務への利用を目的として使用し、それ以外の目的では使用いたしません。
  • (2)上記目的を達成するために、通話内容について、弊社業務委託先から弊社に提供することがあります。また、通信事業者に対し上記(1)にて録音されたものを提供することがあります。
  • (3)上記(2)の通話内容については、お客様情報と同様に厳重に管理いたします。
  • (4)録音の保存期限は、原則として6ヶ月間とします。
    ただし、お客様対応等の特別な理由により、6ヶ月以上保存する場合があります。その場合は当該理由が解消され次第速やかに削除します。
• 7．保有個人データの安全管理のために講じた措置
  • (1) 組織的安全管理措置
    ・個人情報の取扱いに関する責任者を設置するとともに、個人情報を取り扱う従業者および当社従業者が取り扱う個人情報の範囲を明確化し、個人情報保護法や個人情報の取扱いに関する社内規程に違反している事実、または兆候を把握した場合の責任者への報告連絡体制を整備しています。
    ・個人情報の取扱状況について、定期的に自己点検を実施するとともに、他部署や外部の者による監査を実施しています。
  • (2) 人的安全管理措置
    ・個人情報の取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施しています。また個人情報の秘密保持に関する事項を就業規則に記載しています。
  • (3) 物理的安全管理措置
    ・個人情報を取り扱う区域において、従業者の入退室管理および持ち込む機器等の制限を行うとともに、権限を有しない者による個人情報の閲覧を防止する措置を実施しています。
    ・個人情報を取り扱う機器、電子媒体および書類等の盗難または紛失等を防止するための措置を講じるとともに、事業所内の移動を含め、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に個人情報が判明しないように措置を実施しています。
  • (4) 技術的安全管理措置
    ・アクセス制御を実施して、担当者および取り扱う個人情報等の範囲を限定しています。
    ・個人情報を取り扱う情報システムを外部からの不正アクセスまたは不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しています。
  • (5) 外的環境の把握
    ・個人情報を海外に保管する場合は、保管する国における個人情報の保護に関する制度を把握した委託先とともに、安全管理措置を実施しています。
• 8.個人情報の取り扱い組織
  

  株式会社エフプレイン

• 9.個人情報保護の管理者および連絡先
  

  管理者：株式会社エフプレイン
  個人情報保護管理者 取締役 角谷 貴浩
  連絡先：informsoumu@f-plain.co.jp
  

個人情報および個人情報保護方針の内容についてのお問合せ先

• 当社が取得したお客様の個人情報について、ご自身が利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加又は削除、 利用の停止・消去又は第三者への提供の停止を要求することができます。
  詳細については下記の個人情報問合せ窓口までご連絡ください。
  またこの他、個人情報管理に関するお問い合わせ、ご意見、苦情、ご質問は下記個人情報問合せ窓口よりお願いいたします。

• 組織名称	株式会社エフプレイン
  窓口名称	個人情報問合せ窓口
  担当	総務人事部 課長
  住所	〒106-0031 東京都港区西麻布3-20-16 西麻布アネックスビル 2F
  e-mail	informsoumu@f-plain.co.jp

• 保有個人データ開示等請求書の用紙(PDF)をダウンロードする

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  個人情報管理に関するお問い合わせ、ご意見、ご質問は当ウェブサイトのお問い合わせよりお願いいたします。